Czy wiesz, że nawet najlepiej zaprojektowana i funkcjonalna strona internetowa może nie przynosić oczekiwanych efektów w postaci sprzedaży? To zdarza się, gdy w jej UX (ang. User Experience) popełniane są błędy, które mogą znacznie obniżyć konwersję. Aby uniknąć tego rodzaju problemów, warto zwrócić uwagę na kilka ważnych aspektów przy projektowaniu i tworzeniu sklepu internetowego. Oto lista najczęstszych błędów UX, które mogą negatywnie wpłynąć na sprzedaż, oraz wskazówki, jak ich uniknąć – od eksperta agencji Crisi, zajmującej się tworzeniem stron internetowych i sklepów e-commerce, optymalizacją SEO oraz lokalnym pozycjonowaniem dla firm z miasta .
Wprowadzenie:
Coraz więcej przedsiębiorców decyduje się na otwarcie sklepu internetowego, co nie jest dziwne, biorąc pod uwagę ogromną popularność e-commerce w naszym kraju. Jednak, aby odnieść sukces w sprzedaży online, nie wystarczy tylko mieć produkt czy usługę – trzeba też zadbać o odpowiednią obecność w sieci. W tym celu niezwykle ważna jest funkcjonalna i atrakcyjna strona internetowa, która będzie zwracać uwagę potencjalnych klientów i skłaniać ich do zakupów. Niestety, bardzo często popełniane są błędy w UX, które mogą wpłynąć na zmniejszenie konwersji i utratę szansy na zwiększenie sprzedaży. Dlatego w tym artykule przedstawiamy listę najczęstszych błędów UX w sklepie internetowym i podpowiadamy, jak ich uniknąć, aby Twoja strona przynosiła Ci realne zyski.
Błąd 1: Nieodpowiednia nawigacja i układ strony
Dobrej nawigacji i logicznemu układowi strony towarzyszy często zdecydowana większość wyższych stopni konwersji. Niejednokrotnie zdarza się, że internauta nie może odnaleźć się w sklepie internetowym, co sprawia, że traci chęć do dalszego przeglądania produktów. Aby tego uniknąć, zaprojektuj swoją stronę w taki sposób, aby było jasne, co jest gdzie i aby użytkownik mógł łatwo nawigować między kolejnymi kategoriami. Warto także zadbać o responsywność strony, dzięki której będzie ona wyświetlać się poprawnie na różnych urządzeniach, co znacznie ułatwi użytkownikom jej przeglądanie.
Błąd 2: Zbyt długie ładowanie strony
Nikt nie lubi czekać, dlatego zbyt wolne ładowanie strony może doprowadzić do utraty cierpliwości internauty i przejścia na konkurencyjną stronę. Luźmy statystyki – średni czas ładowania strony internetowej to około 8 sekund, natomiast już po 3 sekundach użytkownicy mogą odczuwać frustrację. Dlatego bardzo ważne jest, aby zadbać o optymalizację swojej strony – skompresuj zdjęcia, wybierz szybszy hosting czy uproszcz szablon. Dobrym rozwiązaniem jest również wykorzystanie technologii AMP (ang. Accelerated Mobile Pages), która pozwala na szybsze ładowanie stron na urządzeniach mobilnych.
Błąd 3: Brak informacji o kosztach i czasie dostawy
Kolejnym istotnym elementem na stronie sklepu internetowego jest informacja o dostawie. Klienci chcą wiedzieć, kiedy mogą spodziewać się przesyłki i ile to będzie kosztowało. Jeśli te informacje nie są dostępne lub są ukryte, może to spowodować nieufność ze strony klientów i utratę szansy na zrealizowanie zakupu. Dlatego pamiętaj o umieszczeniu tych informacji na widocznym miejscu na swojej stronie, najlepiej już na etapie przeglądania produktów.
Błąd 4: Mało intuicyjny koszyk i proces finalizacji zamówienia
Kiedy klient już zdecyduje się na zakup danego produktu, nie chce przejść przez długi i skomplikowany proces finalizacji zamówienia. Dlatego ważne jest, aby koszyk i cały proces zakupowy był jak najbardziej intuicyjny i prosty. Unikaj zbyt wielu formularzy i poleceń – skup się na tym, aby klient miał dostęp do najważniejszych informacji i mógł szybko dokończyć transakcję. Należy także pamiętać o umieszczeniu wszystkich ważnych informacji związanych z zamówieniem, takich jak: cena, ilość produktów czy odmiana, aby uniknąć późniejszych nieporozumień.
Błąd 5: Niejasne lub brak informacji o produktach
Często też zdarza się, że sklep internetowy nie dostarcza wystarczających informacji o oferowanych produktach. Brak zdjęć z różnych perspektyw, szczegółowy opis, skład, sposób użytkowania czy rozmiary mogą zniechęcić potencjalnych klientów do dokonania zakupu. Dlatego zadbały o to, aby każdy produkt był jak najbardziej szczegółowo opisany oraz dostarcz zdjęć o wysokiej jakości. Dzięki temu użytkownik będzie miał pełen obraz oferowanych przez Ciebie produktów i będzie mógł dokonać bardziej świadomego wyboru.
Błąd 6: Nieadaptowanie strony do lokalnego rynku
Jeśli Twoim celem jest sprzedaż na rynku lokalnym, powinieneś zadbać również o przystosowanie swojej strony do potrzeb i preferencji klientów w danym mieście. W tym celu warto skorzystać z usług lokalnego pozycjonowania, które pozwoli Ci dotrzeć do potencjalnych klientów z Twojego regionu. Warto również wykorzystać konkretne frazy związane z miastem w treści na stronie oraz w meta tagach, aby poprawić swoją widoczność w wynikach wyszukiwania.
Podsumowanie:
Jak widać, błędy UX mogą mieć ogromny wpływ na sprzedaż w sklepie internetowym. Dlatego bardzo ważne jest, aby zadbać o funkcjonalność i użyteczność swojej strony, aby zachęcić klientów do zakupów. Warto również pamiętać o dostosowaniu strony do potrzeb i preferencji lokalnego rynku oraz skorzystać z usług agencji Crisi, która dzięki swojej wiedzy i doświadczeniu zwiększy Twoje szanse na sukces w sprzedaży online. Pamiętaj, że dobry UX to nie tylko element, który może zwiększyć sprzedaż, ale również buduje pozytywny wizerunek Twojej marki. Dlatego nie lekceważ tych istotnych aspektów i zadbaj o swój sklep internetowy, aby odnieść sukces w e-commerce.
