Europejski Akt o Dostępności a sklep internetowy: co musisz wiedzieć

Krzysztof Szymaniak · 4 listopada 2026 · 7 min czytania

Od 28 czerwca 2025 roku w Polsce obowiązuje ustawa wdrażająca Europejski Akt o Dostępności (EAA). Dla wielu właścicieli sklepów internetowych to pierwsza sytuacja, w której dostępność strony przestaje być „miłym dodatkiem”, a staje się wymogiem prawnym. W tym artykule wyjaśniam, kogo dotyczą nowe przepisy, czego w praktyce wymagają od sklepu na WooCommerce i od czego zacząć porządki, żeby nie przepisywać całej strony od zera.

Ważne: to artykuł techniczny, a nie porada prawna. Jeśli nie masz pewności, czy przepisy obejmują Twoją firmę, skonsultuj to z prawnikiem.

Skąd wzięły się nowe przepisy

Podstawą jest dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 w sprawie wymogów dostępności produktów i usług, nazywana Europejskim Aktem o Dostępności. Polska wdrożyła ją ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731). Przepisy stosuje się od 28 czerwca 2025 r. Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej opisuje ustawę i jej zakres na stronie gov.pl.

Wcześniejsze przepisy o dostępności cyfrowej dotyczyły głównie podmiotów publicznych: urzędów, szkół, szpitali. Nowa ustawa obejmuje firmy prywatne, które oferują konsumentom wybrane produkty i usługi. Jedną z nich są usługi handlu elektronicznego, czyli w praktyce sklepy internetowe.

Kogo dotyczą wymagania

Sklepy internetowe sprzedające konsumentom

Portal Dostępność cyfrowa na gov.pl wyjaśnia, że usługi handlu elektronicznego to usługi świadczone na odległość przez strony internetowe i urządzenia mobilne, drogą elektroniczną i na indywidualne żądanie konsumenta w celu zawarcia umowy. Obejmuje to sprzedaż praktycznie dowolnych produktów i usług online, od ubrań i kosmetyków po ubezpieczenia.

Jeśli sprzedajesz przez internet osobom prywatnym, Twój sklep najpewniej mieści się w pojęciu usług handlu elektronicznego. Obowiązek dotyczy całej ścieżki zakupowej: wyszukania produktu, przeczytania opisu, dodania do koszyka, wypełnienia danych, wyboru dostawy i płatności oraz otrzymania potwierdzenia.

Wyłączenie dla mikroprzedsiębiorców

Ustawa przewiduje wyłączenie dla mikroprzedsiębiorców świadczących usługi. Za mikroprzedsiębiorcę uznaje się firmę zatrudniającą mniej niż 10 osób, której roczny obrót lub suma bilansowa nie przekracza 2 mln euro. Ministerstwo przygotowało dla nich osobny poradnik dla mikroprzedsiębiorstw. Wyłączenie dotyczy usług, a nie produktów, więc firma, która produkuje lub dystrybuuje produkty objęte ustawą, może mieć obowiązki mimo małej skali. Warto też pamiętać o dwóch rzeczach. Po pierwsze, firma rośnie i może z tego wyłączenia wyjść. Po drugie, dostępny sklep jest po prostu łatwiejszy w obsłudze dla wszystkich klientów, także tych korzystających z telefonu w pełnym słońcu albo jedną ręką w tramwaju.

Strony firmowe bez sprzedaży

Zwykła strona wizytówkowa firmy usługowej, bez możliwości zawarcia umowy online, co do zasady nie jest usługą handlu elektronicznego. Jeśli jednak na stronie można kupić, zarezerwować lub opłacić usługę, sytuacja się zmienia. Przy granicznych przypadkach warto zapytać prawnika.

Czego wymagają przepisy w praktyce

Ustawa opisuje wymagania ogólnie: usługa ma być postrzegalna, funkcjonalna, zrozumiała i kompatybilna. W praktyce punktem odniesienia jest norma zharmonizowana EN 301 549, która w części dotyczącej stron internetowych odwołuje się do wytycznych WCAG 2.1 na poziomie AA. Dobre wprowadzenie do samych wytycznych znajdziesz w przeglądzie WCAG przygotowanym przez W3C.

Dla właściciela sklepu najważniejsze są te obszary:

Obsługa klawiaturą. Cały proces zakupu da się przejść bez myszy, a fokus jest widoczny.
Kontrast i czytelność. Tekst i przyciski mają wystarczający kontrast z tłem, a strona działa po powiększeniu do 200%.
Teksty alternatywne. Zdjęcia produktów i ikony, które coś znaczą, mają opisy dla czytników ekranu.
Formularze. Każde pole ma etykietę, a błędy są opisane słowami, nie tylko czerwoną ramką.
Struktura treści. Nagłówki H1–H3 tworzą logiczny spis treści, a linki mówią, dokąd prowadzą.
Informacja o dostępności. Usługodawca publikuje informacje o tym, jak usługa spełnia wymagania dostępności.

Najczęstsze problemy w sklepach na WooCommerce

Sam WooCommerce i współczesne motywy WordPressa dają dobrą bazę. Problemy zwykle pojawiają się w warstwie, którą dokłada się później: we wtyczkach, page builderach i własnych modyfikacjach. Oto rzeczy, które spotykam najczęściej podczas audytów.

Wtyczki do filtrów i wariantów

Filtry produktów i przełączniki wariantów (kolory, rozmiary) często są zbudowane z elementów div reagujących tylko na kliknięcie myszą. Dla osoby korzystającej z klawiatury lub czytnika ekranu produkt staje się niemożliwy do kupienia.

Okna popup i banery

Popup z kodem rabatowym, który nie da się zamknąć klawiszem Esc i „łapie” fokus gdzieś pod spodem, to klasyczny błąd. To samo dotyczy banerów cookies bez wyraźnych przycisków.

Koszyk i formularz zamówienia

Pola bez etykiet (tylko z placeholderem), komunikaty o błędach pojawiające się na chwilę albo przyciski z samą ikoną bez nazwy. Każdy z tych problemów może zatrzymać klienta na ostatnim kroku.

Niski kontrast w szablonie

Jasnoszary tekst na białym tle i cienkie fonty wyglądają elegancko na dużym monitorze, ale na telefonie są trudne do przeczytania dla każdego. Kontrast łatwo sprawdzić i zwykle łatwo poprawić w samym CSS.

Od czego zacząć: plan na kilka tygodni

1. Audyt kluczowej ścieżki

Nie trzeba od razu sprawdzać wszystkich podstron. Zacznij od ścieżki, która przynosi pieniądze: strona główna, kategoria, produkt, koszyk, zamówienie, potwierdzenie. Przejdź ją samą klawiaturą i z włączonym powiększeniem. Uzupełnij to automatycznym testem, na przykład w zakładce Lighthouse w Chrome. Automaty wyłapują część problemów, ale nie wszystkie, dlatego ręczny test jest konieczny. Jeśli chcesz, mogę zrobić to za Ciebie w ramach darmowego audytu strony.

2. Poprawki w motywie i CSS

Kontrast, widoczny fokus, rozmiar przycisków na telefonie i struktura nagłówków to zwykle zmiany w szablonie. Wprowadza się je raz i działają na całej stronie.

3. Wymiana lub poprawa problematycznych wtyczek

Jeśli filtr, galeria albo popup nie da się naprawić, czasem taniej jest wymienić wtyczkę niż walczyć z nią latami. Przy okazji często zyskujesz na szybkości.

4. Treści i proces

Teksty alternatywne dla nowych zdjęć, sensowne nazwy linków i nagłówki to nawyk dla osoby dodającej produkty. Warto spisać krótką instrukcję dla zespołu.

5. Informacja o dostępności

Przygotuj stronę z informacją o dostępności usługi i dodaj link w stopce. Opisz, jak sklep spełnia wymagania i jak można zgłosić problem.

Kiedy poprawki, a kiedy redesign

Jeśli sklep jest zbudowany na nowoczesnym motywie, a problemy dotyczą kilku wtyczek i kolorów, poprawki zwykle wystarczą. Jeśli strona stoi na starym page builderze, z dziesiątkami zagnieżdżonych sekcji i wtyczek, które nie są już rozwijane, poprawianie dostępności staje się łataniem dziur. Wtedy rozsądniej policzyć, czy nie opłaca się redesign strony połączony z porządkami w technologii. Przy okazji możesz przyspieszyć sklep i poprawić SEO techniczne.

Żeby oszacować, czy inwestycja się zwróci, możesz skorzystać z mojego kalkulatora ROI strony. Wpisujesz własne liczby: ruch, konwersję i wartość klienta. Kalkulator nie zgaduje i niczego nie obiecuje, pokazuje tylko, jak zmiana konwersji przekłada się na przychód.

Dostępność to też lepsza sprzedaż

Większość zmian wymaganych przez przepisy to po prostu dobre praktyki projektowania: czytelny tekst, wyraźne przyciski, zrozumiałe formularze, logiczna struktura. Korzystają na nich wszyscy klienci, nie tylko osoby z niepełnosprawnościami. Czytelna strona to mniej porzuconych koszyków i mniej pytań do obsługi klienta.

Jeśli prowadzisz sklep internetowy albo planujesz nową stronę firmową, warto od początku projektować ją zgodnie z WCAG 2.1 AA. Dopisanie dostępności po fakcie zawsze kosztuje więcej niż uwzględnienie jej w projekcie.

Podsumowanie

Ustawa wdrażająca EAA obowiązuje od 28 czerwca 2025 r. i obejmuje m.in. sklepy internetowe sprzedające konsumentom.
Mikroprzedsiębiorcy świadczący usługi są wyłączeni, ale warto to sprawdzić dla swojej firmy.
Praktycznym punktem odniesienia są wytyczne WCAG 2.1 na poziomie AA.
Zacznij od audytu ścieżki zakupowej, potem popraw motyw, wtyczki i treści.
Jeśli technologia jest przestarzała, policz, czy nie opłaca się redesign.

Chcesz wiedzieć, jak wypada Twój sklep? Zamów darmowy audyt. Sprawdzę dostępność, szybkość, wersję mobilną i SEO, a w ciągu 2 dni roboczych odeślę listę konkretnych poprawek.